診療科別に見るSNS集患の成功・失敗例

SNSを活用した集患は、どの診療科でも同じように成果が出るわけではありません。
診療科ごとに患者層や来院動機が異なるため、
向いている発信内容や媒体も変わってきます。

内科クリニックで成果を上げているケースの多くは、
専門性を強く打ち出すよりも、地域住民向けの情報提供に力を入れています。

・季節性疾患の注意喚起
・受診の目安
・院内感染対策の取り組み

こうした内容をInstagramやFacebookで継続的に発信することで、
「困ったときに思い出される存在」になりやすくなります。

実際に、地域密着型の投稿を続けた内科では、
新患アンケートで「SNSを見て安心した」と回答する患者が増え、
来院数の底上げにつながった事例もあります。

一方で、検査データや専門用語を多用した投稿は、
一般患者には難しく感じられがちです。

専門性の高さは強みになりますが、
SNSでは「分かりやすさ」が優先されるため、
内容の難易度を上げすぎると閲覧されなくなる傾向があります。

小児科では、患者本人よりも保護者が情報収集を行います。
成功しているクリニックでは、

・発熱時の受診目安
・夜間や休日の対応方針
・予防接種の考え方

など、不安を和らげる情報を中心に発信しています。

X（旧Twitter）やInstagramで短く伝えることで、
「いざという時に相談しやすい医院」という認識が広がり、
紹介やリピートにつながったケースも少なくありません。

小児科は季節性が強いため、
更新が止まっていると「今もやっているのか不安」と感じられます。

特に感染症情報が古いままだと、
かえって信頼を損なう可能性がある点には注意が必要です。

皮膚科では視覚情報が有効ですが、
刺激の強い症例写真は敬遠されがちです。

成功しているケースでは、

・治療方針の説明
・よくある相談内容
・生活指導のポイント

など、写真に頼らない情報発信を行い、
「相談しやすさ」を前面に出しています。

これにより、
美容皮膚科に偏らず保険診療の患者も集患できた事例があります。

自由診療の発信が多くなると、
保険診療目的の患者が来院をためらうケースがあります。

地域密着型の皮膚科では、
診療のバランスが伝わる内容が重要です。

整形外科では、

・肩こり、腰痛のセルフケア
・日常生活での注意点
・リハビリの考え方

といった「生活に役立つ情報」が反応を得やすい傾向があります。

地域名を含めた投稿を行うことで、
地域内での認知向上につながった例もあります。

動画を活用しようとして、
撮影・編集の負担が大きくなり、
結果的に更新が止まってしまうケースも見られます。

無理のない運用設計が重要です。

診療科が違っても、成功例には共通点があります。

・患者目線の内容になっている
・地域性が意識されている
・継続可能な運用体制がある

SNSは「続いていること」自体が信頼につながります。

SNS集患は万能ではありません。
診療科の特性と患者心理を理解した上で活用することで、
初めて意味のある施策になります。

自院の診療科に合った発信内容を見極め、
無理のない形で続けることが、
地域に選ばれるクリニックへの近道です。